Condiciones de reserva

Reservas

Para confirmar un viaje reservado, recibirá un correo electrónico de confirmación directamente después de la reserva. Nuestro calendario le ofrece una visión general de las fechas disponibles.

Depósito

Para una reserva vinculante cobramos un depósito. El resto se pagará en efectivo in situ. Si desea solicitar una visita sin compromiso, póngase en contacto con nosotros.

Condiciones de anulación

Puede ocurrir que la excursión tenga que cancelarse debido al mal tiempo (fuerte viento y oleaje). Si el viaje no puede reprogramarse para otra fecha, por supuesto le devolveremos el depósito abonado. Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de otros gastos. No obstante, haremos todo lo posible por ofrecerle servicios sustitutorios. También intentaremos notificarle cualquier cancelación lo antes posible.

El depósito se reembolsará en las siguientes situaciones:

• Cancela el viaje al menos 5 días antes del inicio.
• Para cancelaciones con menos de 5 días de antelación: Si la excursión no puede iniciarse por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. En caso de que podamos asignar las plazas a otro lugar, comprobaremos si es posible un reembolso como gesto de buena voluntad. En el peor de los casos, tenemos que cobrar el precio completo.

Al hacer la reserva, tomamos nota de sus datos de contacto para poder ponernos en contacto con usted en caso de que se produzca algún cambio.

Transporte

Playa del Carmen, Punta Maroma, Akumal (hasta “Grand Bahia Principe”)

En esta zona, le recogemos directamente en su hotel o alojamiento para todas nuestras excursiones. Si se aloja en la zona hotelera o en el centro de Tulum, la recogida para la excursión “Sian Ka’an” es posible sin problemas. Para la excursión “Ek Balam”, también es posible la recogida hasta el centro de Tulum inclusive. Para todas las demás visitas, estaremos encantados de recogerle en las zonas periféricas por un cargo adicional.

Puerto Morelos, Cancún, Costa Mujeres

Para las excursiones “Nadar con tiburones ballena” y “Catamarán Isla Mujeres” estaremos encantados de recogerle en su hotel. Para todas las demás excursiones existe la opción de recogida con cargo adicional, alternativamente podemos organizar un punto de encuentro en Playa del Carmen. Si no está seguro de la ubicación de su alojamiento o tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento – véase contacto.