Términos y Condiciones Deutsche Ausflüge

Fecha de actualización: agosto de 2026. Estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge regulan los derechos y obligaciones entre tú y Deutsche Ausflüge Mexiko al reservar excursiones en la Riviera Maya. Con tu reserva, aceptas estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge en su totalidad.

§ 1 Ámbito de aplicación de estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge

Estos Términos y Condiciones (T&C) se aplican a todas las reservas de excursiones, tours y demás servicios que se realicen a través del sitio web deutsche-ausfluege-mexiko.de, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp con Marcel Taubert, actuando bajo el nombre «Deutsche Ausflüge Mexiko», Avenida 75 entre 24 y 28, 77712 Playa del Carmen, Quintana Roo, México, correo electrónico: info@deutsche-ausfluege-mexiko.de (en adelante, el «Proveedor»). Las condiciones divergentes del cliente no formarán parte del contrato, salvo que el Proveedor acepte expresamente su validez por escrito.

§ 2 Celebración del contrato y reserva

Al reservar una excursión a través del sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación, el cliente realiza una oferta vinculante para la celebración de un contrato. El contrato se perfecciona en el momento en que el Proveedor acepta la reserva mediante un correo electrónico de confirmación. El calendario de reservas disponible en el sitio web ofrece al cliente una vista previa de las fechas disponibles; el derecho a una fecha concreta solo existe una vez recibida la confirmación de la reserva.

§ 3 Precios y pago: condiciones de reserva Deutsche Ausflüge

Se aplican los precios por persona o por zona hotelera indicados en el sitio web en el momento de la reserva. Para confirmar la reserva de forma vinculante, es necesario abonar un depósito por el importe indicado en cada excursión. El resto del importe deberá abonarse en efectivo en el lugar, en pesos mexicanos o en euros, a elección del cliente; el Proveedor informará previamente, si se solicita, del tipo de cambio vigente. Si el cliente desea solicitar información sobre una excursión sin compromiso, puede ponerse en contacto con el Proveedor a través de la página de contacto.

§ 4 Cancelación por parte del cliente (regla de 24 horas)

El cliente puede cancelar de forma gratuita una excursión reservada hasta 24 horas antes del inicio acordado del tour. En este caso, el Proveedor reembolsará íntegramente el depósito abonado.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación al inicio acordado del tour, o si el cliente no se presenta en el punto de recogida o de encuentro acordado (no-show), se pierde el derecho al reembolso del depósito. En este caso, el Proveedor se reserva el derecho de cobrar además el precio íntegro de la excursión, siempre que la plaza liberada no pueda asignarse a otra persona.

Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, a los datos de contacto indicados en el sitio web. Para el cómputo del plazo, será determinante el momento en que la cancelación llegue al Proveedor.

Queda a salvo el derecho del cliente a demostrar que al Proveedor no se le ha causado ningún daño o que este ha sido considerablemente menor, así como el derecho del Proveedor a decidir de forma distinta en casos particulares, por cortesía.

§ 5 Cancelación o modificación por parte del Proveedor

El Proveedor se reserva el derecho de cancelar o posponer una excursión por motivos de seguridad, especialmente en caso de condiciones meteorológicas adversas como viento fuerte, oleaje alto o tormentas. En tal caso, el Proveedor informará al cliente lo antes posible.

Si la excursión no puede posponerse a otra fecha, el Proveedor reembolsará íntegramente el depósito abonado. El Proveedor no se hace responsable de los costes adicionales que pueda sufrir el cliente en relación con una cancelación (por ejemplo, gastos de viaje o alojamiento), siempre que no medie culpa por su parte. En estos casos, el Proveedor procurará ofrecer alternativas adecuadas.

§ 6 Realización de las excursiones: condiciones de reserva Deutsche Ausflüge

Los puntos del programa, el orden y los horarios descritos en el sitio web son orientativos. El Proveedor se reserva el derecho de adaptar el desarrollo de determinadas excursiones por motivos organizativos, climáticos o de seguridad, siempre que ello no afecte de forma esencial al carácter general del tour.

La recogida se realiza, según la excursión reservada, directamente en el hotel o en un punto de encuentro acordado. Para alojamientos fuera de las zonas hoteleras indicadas en el sitio web, la recogida puede realizarse mediante un suplemento o, previo acuerdo, en un punto de encuentro central. Si existen dudas sobre la ubicación del alojamiento, se recomienda ponerse en contacto con el Proveedor antes de reservar.

§ 7 Obligaciones de colaboración y comportamiento del cliente

El cliente está obligado a presentarse puntualmente en el punto de recogida o de encuentro acordado y a seguir las indicaciones de los guías, así como las normas de seguridad vigentes in situ (por ejemplo, al hacer snorkel, bañarse o interactuar con animales silvestres). El cliente es responsable de informar al Proveedor sobre limitaciones de salud, alergias o necesidades especiales que puedan ser relevantes para la realización de la excursión correspondiente.

El Proveedor se reserva el derecho de excluir de la participación a aquellos clientes que, pese a haber sido advertidos, infrinjan las normas de seguridad o pongan en peligro o molesten considerablemente a otros participantes. En este caso, no existe derecho a reembolso.

§ 8 Responsabilidad en las excursiones Deutsche Ausflüge

El Proveedor responde de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud que resulten de un incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones o de las de sus auxiliares ejecutivos, así como por otros daños derivados de un incumplimiento doloso o gravemente negligente, o de una conducta dolosa por parte del Proveedor.

Por los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente, el Proveedor también responde en caso de negligencia leve, aunque limitada al daño previsible y típico del contrato.

Al participar en actividades como snorkel, natación o senderismo, el cliente actúa bajo su propio riesgo, en la medida en que ello sea legalmente admisible y el Proveedor haya cumplido con sus obligaciones de seguridad (entre otras, mediante guías cualificados y equipo adecuado). El Proveedor solo responde por la conducta de terceros, en particular de prestadores de servicios independientes en el lugar, en la medida en que exista culpa propia en su selección o supervisión.

§ 9 Protección de imagen y de datos

Los datos de contacto recabados en el marco de la reserva se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva y para ponerse en contacto en caso de cambios. Encontrarás más información en la política de privacidad independiente del Proveedor.

§ 10 Disposiciones finales de estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge

Si alguna disposición de estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones. Las modificaciones o adiciones a estos Términos y Condiciones requerirán la forma escrita. Se aplicará el derecho mexicano, dado que los servicios del Proveedor se prestan íntegramente en México, salvo que existan disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia del cliente que se opongan a ello. El fuero competente, en la medida en que la ley lo permita, será Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Estos términos y condiciones Deutsche Ausflüge son válidos en su versión vigente publicada en esta página.