Conditions générales de vente

Mise à jour : août 2026

Les présentes conditions générales de vente de Deutsche Ausflüge Mexiko régissent les droits et obligations entre vous et Deutsche Ausflüge Mexiko lors de la réservation d’excursions sur la Riviera Maya. En effectuant votre réservation, vous acceptez intégralement les présentes conditions générales de vente de Deutsche Ausflüge Mexiko.

§ 1 Champ d’application des conditions générales de vente de « Deutsche Ausflüge Mexiko »

Les présentes conditions générales de vente (CGV de Deutsche Ausflüge Mexiko) s’appliquent à toutes les réservations d’excursions, de circuits et d’autres prestations effectuées via le site web deutsche-ausfluege-mexiko.de, par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp auprès de Marcel Taubert, agissant sous le nom de « Deutsche Ausflüge Mexiko », Avenida 75 entre 24 et 28, 77712 Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique, e-mail : info@deutsche-ausfluege-mexiko.de (ci-après dénommé « le Prestataire »). Les conditions divergentes du client ne font pas partie intégrante du contrat, sauf si le Prestataire en accepte expressément la validité par écrit.

§ 2 Conclusion du contrat et réservation

En réservant une excursion, le client formule une offre ferme en vue de la conclusion d’un contrat. Cela s’applique aux réservations effectuées via le site web, par e-mail ou par tout autre moyen de communication. Le contrat est conclu dès que le prestataire accepte la réservation par le biais d’un e-mail de confirmation. Le calendrier de réservation disponible sur le site web permet au client d’avoir un aperçu préalable des dates disponibles. Le droit à une date précise n’est acquis qu’à compter de la réception de la confirmation de réservation.

§ 3 Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site web au moment de la réservation s’appliquent par personne ou par zone hôtelière. Pour que la réservation soit définitive, un acompte d’un montant précisé pour chaque circuit doit être versé. Le solde doit être réglé sur place en espèces, au choix en pesos mexicains ou en euros. Le prestataire vous communiquera à l’avance, sur simple demande, le taux de change en vigueur. Si le client souhaite dans un premier temps se renseigner sur un circuit sans engagement, il peut contacter le prestataire via la page de contact.

§ 4 Annulation par le client (règle des 24 heures)

Le client peut annuler sans frais une visite réservée au plus tard 24 heures avant l’heure de départ convenue. Dans ce cas, le prestataire rembourse intégralement l’acompte versé.

Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant le début prévu de la visite, le droit au remboursement de l’acompte est perdu. Il en va de même si le client ne se présente pas au point de rendez-vous ou de prise en charge convenu (no-show). Dans ce cas, l’organisateur se réserve le droit de facturer en sus le prix total de l’excursion, dans la mesure où la place ainsi libérée ne peut être attribuée à un autre client.

Les annulations doivent être effectuées exclusivement par écrit, par e-mail ou via WhatsApp, en utilisant les coordonnées indiquées sur le site web. La date de réception par le prestataire fait foi pour le respect du délai.

Cela n’affecte en rien le droit du client de prouver que le prestataire n’a subi aucun préjudice ou un préjudice nettement moindre. Il en va de même pour le droit du prestataire de prendre, à titre commercial, une décision différente au cas par cas.

§ 5 Annulation ou modification par l’organisateur

L’organisateur se réserve le droit d’annuler ou de reporter une excursion pour des raisons de sécurité, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables telles que des vents violents, une forte houle ou des intempéries. Dans un tel cas, l’organisateur en informera le client dès que possible.

Si le circuit ne peut être reporté à une autre date, le prestataire vous remboursera intégralement l’acompte versé. Le prestataire n’est pas responsable des frais supplémentaires liés à une annulation, dans la mesure où aucune faute ne lui est imputable. Cela concerne, par exemple, les frais de déplacement ou d’hébergement engagés par le client. Dans de tels cas, le prestataire s’efforce de proposer des prestations de remplacement appropriées.

§ 6 Organisation des excursions

Les activités, l’ordre des étapes et les horaires décrits sur le site web sont donnés à titre indicatif. L’organisateur se réserve le droit d’adapter le déroulement de certaines excursions pour des raisons d’organisation, liées aux conditions météorologiques ou à la sécurité, à condition que cela n’altère pas de manière significative le caractère général de l’excursion.

Selon l’excursion réservée, la prise en charge s’effectue directement à l’hôtel ou à un point de rendez-vous convenu. Pour les hébergements situés en dehors des zones hôtelières répertoriées sur le site web, la prise en charge peut s’effectuer, moyennant un supplément ou après accord, à un point de rendez-vous central. En cas de doute concernant l’emplacement de l’hébergement, il est recommandé de contacter le prestataire avant la réservation.

§ 7 Obligations de coopération et conduite du client

Le client est tenu de se présenter en temps voulu au lieu de prise en charge ou de rendez-vous convenu. Il doit en outre se conformer aux instructions des guides. Cela vaut également pour les règles de sécurité en vigueur sur place, notamment lors de la plongée avec tuba, de la baignade ou au contact d’animaux sauvages. Il incombe au client d’informer le prestataire de toute contrainte de santé, allergie ou besoin particulier. Cela s’applique à toutes les circonstances susceptibles d’avoir une incidence sur le bon déroulement de l’excursion concernée.

L’organisateur se réserve le droit d’exclure des clients de la participation si, malgré les avertissements, ceux-ci enfreignent les règles de sécurité ou mettent gravement en danger ou dérangent les autres participants. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

§ 8 Responsabilité

Le prestataire engage sa responsabilité sans limitation pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. Cette disposition s’applique lorsque ces dommages résultent d’un manquement intentionnel ou par négligence aux obligations du prestataire ou de ses auxiliaires d’exécution. Elle s’applique également aux autres dommages résultant d’un manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations du prestataire, ainsi qu’en cas de dol de sa part.

Les obligations cardinales sont des obligations contractuelles essentielles. Ce n’est que leur exécution qui permet la bonne exécution du contrat, et le client est en droit de compter régulièrement sur leur respect. Le prestataire est responsable des dommages résultant de la violation de ces obligations cardinales, même en cas de négligence légère. Cette responsabilité est toutefois limitée, quant à son montant, aux dommages prévisibles et typiques du contrat.

Lorsqu’il participe à des activités telles que la plongée avec tuba, la baignade ou la randonnée, le client agit à ses propres risques, dans les limites autorisées par la loi. Cela suppose en outre que le prestataire ait rempli ses obligations en matière de sécurité, notamment en mettant à disposition des guides qualifiés et un équipement adapté. Le prestataire n’est responsable du comportement de tiers, en particulier des prestataires indépendants sur place, que dans la mesure où une faute de sa part est constatée en matière de sélection ou de surveillance.

§ 9 Protection des images et des données personnelles

Les coordonnées recueillies dans le cadre de la réservation sont utilisées exclusivement pour le traitement de celle-ci ainsi que pour vous contacter en cas de modification. Les modalités sont précisées dans la politique de confidentialité distincte du prestataire.

§ 10 Dispositions finales

Si certaines dispositions des présentes CGV « Deutsche Ausflüge Mexiko » devaient être ou devenir nulles, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée. Toute modification ou tout ajout aux présentes CGV doit être formulé par écrit. Le droit mexicain s’applique, étant donné que les prestations du prestataire sont intégralement fournies au Mexique, dans la mesure où les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays de résidence du client ne s’y opposent pas. Le tribunal compétent est, dans la mesure où la loi le permet, celui de Playa del Carmen, Quintana Roo, au Mexique.

Les présentes conditions générales de vente de « Deutsche Ausflüge Mexiko » s’appliquent dans leur version en vigueur, telle que publiée sur cette page.